Customer Experience

Eine der wichtigsten Auswirkungen des technologiegetriebenen Wandels sind die gestiegenen Kundenerwartungen. Kund:innen wollen Echtzeit-Zugriff, Einfachheit, Konsistenz und Kontrolle. In einer Welt wachsender Produktoptionen ist die Kundenerfahrung der entscheidende Differenzierungsfaktor. Finden Sie Wege zur Einführung einer Digital-First-Arbeitsweise und bieten Sie Ihren Kund:innen nahtlose und intuitive Erfahrungen.

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Report

Die Customer Experience durch interne und externe Maßnahmen transformieren

In dem Report des Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit ��Ӱֱ�� untersuchen wir die Kluft zwischen der strategischen Bedeutung von CX und ihrer tatsächlichen Umsetzung ebenso wie die größten Hindernisse auf dem Weg zu einer nahtlosen Customer Experience.

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