Uno de los objetivos finales de una plataforma debe ser reducir los procesos basados en tickets a un m¨ªnimo absoluto ya que crean colas en el flujo de valor. Lamentablemente, todav¨ªa vemos organizaciones que no presionan con la suficiente fuerza para conseguir esa meta, lo que resulta en modelos operativos de plataforma basados en tickets. Esto es particularmente frustrante cuando los procesos basados en tickets se colocan en frente de plataformas de los proveedores de la nube que tienen caracter¨ªsticas de autoservicio y orientadas a las APIs. Es dif¨ªcil pero no necesario lograr el autoservicio con muy pocos tickets desde el comienzo, pero debe ser el objetivo.
La dependencia excesiva en la burocracia y la falta de confianza son las causas de esta resistencia a alejarse de los procesos basados en tickets. Incorporar m¨¢s verificaciones y alertas autom¨¢ticas dentro de la plataforma ayuda a cortar el cord¨®n de los procesos de aprobaci¨®n con tickets. Por ejemplo, se puede dar visibilidad de los costos de ejecuci¨®n a los equipos y colocar l¨ªmites autom¨¢ticos para evitar una explosi¨®n accidental de los costos. Recomendamos implementar pol¨ªticas de seguridad como c¨®digo y utilizar esc¨¢neres de configuraci¨®n o analizadores como Recommender para ayudar a los equipos a hacer lo correcto.
