Um dos objetivos principais de uma plataforma deve ser reduzir os processos baseados em tickets a um m¨ªnimo absoluto, pois eles criam filas no fluxo de valor. Infelizmente, vemos que as organiza??es ainda n?o insistem o suficiente nesse importante objetivo, resultando em um modelo operacional de plataforma orientado a tickets. Isso ¨¦ particularmente frustrante quando os processos baseados em tickets s?o colocados ¨¤ frente de plataformas que s?o constru¨ªdas tendo como base recursos de autoatendimento e orientados a API de fornecedoras de nuvem p¨²blica. Chegar ao autoatendimento com pouqu¨ªssimos tickets desde o in¨ªcio ¨¦ dif¨ªcil e desnecess¨¢rio, mas precisa ser o destino.
O excesso de depend¨ºncia na burocracia, bem como a falta de confian?a, est?o entre as causas dessa relut?ncia em abandonar os processos baseados em tickets. Implementar mais verifica??es e alertas automatizados em sua plataforma ¨¦ uma maneira de ajudar a romper a depend¨ºncia nos processos de aprova??o com tickets. Por exemplo, dando aos times visibilidade sobre seus custos de execu??o e colocando barreiras automatizadas para evitar explos?es acidentais de custos. Implemente uma pol¨ªtica de seguran?a como c¨®digo e use scanners de configura??o ou analisadores como Recommender para ajudar os times a fazerem a coisa certa.
