A cliente
A Pipefy é uma plataforma de gestão de processos de negócios e fluxo de trabalho (BPM) que automatiza processos sem necessidade de programação e otimiza soluções em áreas como CRM, RH, finanças, compras, TI e experiência da cliente.ÌýPresente em mais de 200 paÃses, com seu principal mercado no Brasil, a Pipefy está atualmente em expansão, com foco nos Estados Unidos.
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O desafio
Uma das principais oportunidades para a Pipefy está no processo de aquisição ao pagamento (P2P), onde as empresas integram sistemas de compras e contas a pagar para criar processos mais eficientes. O mercado de P2P deve crescer 7,6% até 2026 e, para se preparar para isso, a Pipefy está reorganizando seus produtos, separando P2P de finanças. Para isso, a empresa precisava identificar o perfil de cliente ideal (ICP) e a proposta única de valor (USP) para P2P.
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AÌýPipefy contou com a ajuda da ÷ÈÓ°Ö±²¥Ìýpara experimentação e validação de hipóteses, com foco na qualificação da geração de topo de funil para P2P, na descoberta da melhor combinação entre ICP e USP e na escalabilidade da abordagem de experimentação para outras verticais.
As Thoughtworkers
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O time da ÷ÈÓ°Ö±²¥ reuniu talentos de diversas disciplinas para alcançar um crescimento de 3,5 vezes em P2P. Esse esforço também rendeu à Pipefy o prestigiado reconhecimento na Premiação Agilidade Brasil, por sua agilidade organizacional e resultados consistentes.ÌýNossas ThoughtworkersÌý, Product Designer, eÌý, Product Manager,Ìýcompartilharam sua jornada como parte da equipe que gerou um impacto extraordinário para nossa cliente.
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Da esquerda para a direita: Giovanni Watanabe, Diego Ramos, Erick Henrique e Gisele Hammerschmitt representaram a equipe do projeto Pipefy da ÷ÈÓ°Ö±²¥ na Premiação Agilidade Brasil 2024, onde foram reconhecidas como finalistas na categoria Squads pelo seu trabalho.
Considerando sua experiência geral de carreira, quão inovador foi fazer parte deste projeto?
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Gisele:ÌýEste projeto me permitiu aplicar e expandir minhas habilidades em um ambiente real e também ultrapassou os limites das abordagens tradicionais do setor por meio de uma colaboração verdadeira em parceria.
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Para enfrentar o desafio da Pipefy na qualificação de oportunidades de P2P, colaboramos com elas para definir um indicador-chave de desempenho (KPI) para o projeto – o aumento das reuniões mensais de compras. Além disso, conduzimos pesquisas qualitativas e análises para formular várias hipóteses sobre o perfil de cliente ideal (ICP) e a proposta de valor única (USP). Em seguida, testamos essas hipóteses por meio de uma série de experimentos realizados ao vivo com a equipe de vendas da cliente. Os aprendizados foram utilizados para refinar continuamente nossa abordagem até chegarmos ao modelo ideal de comunicação para o ICP da cliente, atendendo ao KPI de conversão de leads em reuniões de compras.
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Qual foi o momento de maior orgulho no projeto?
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Erick:ÌýMeu momento de maior orgulho foi criar um playbook para o final do processo de vendas que superou todas as expectativas. O que começou como uma ferramenta para otimizar processos evoluiu para um documento de referência essencial adotado por toda a equipe da Pipefy. Esse playbook foi o resultado de dois meses de intensa colaboração, utilizando métodos inovadores para entregar algo verdadeiramente impactante. Saber que nosso trabalho se tornou um pilar para as operações da equipe e gerou tanto valor é extremamente gratificante.
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Gisele:ÌýPara mim, foi ver os resultados que entregamos e poder confiar neles completamente, sabendo do rigor e da dedicação que colocamos no processo. Foi incrivelmente satisfatório ver nossos esforços se transformarem em resultados concretos, perfeitamente alinhados com os objetivos do projeto. A abordagem colaborativa da nossa equipe – baseada em comunicação aberta e metodologias ágeis – e nossas habilidades excepcionais em design, pesquisa e gestão de stakeholders foram fundamentais para tornar isso possÃvel.
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Por que foi diferente trabalhar neste projeto como Thoughtworker?
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Gisele:ÌýTivemos a liberdade de criar uma solução personalizada especificamente para a cliente, o que foi possÃvel graças ao profundo engajamento e colaboração de nossa equipe, além do apoio do nosso Head de Produto América Latina, que atuou como conselheiro do nosso projeto. Esse nÃvel de autonomia e suporte na criação de soluções sob medida é algo que considero único no ambiente da ÷ÈÓ°Ö±²¥, onde o pensamento inovador e estratégias especÃficas para a cliente não são apenas incentivados, mas são fundamentais para a nossa maneira de operar.
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Erick:ÌýTrabalhar no projeto da Pipefy foi gratificante porque exemplificou a cultura da ÷ÈÓ°Ö±²¥ de colaboração e inovação em ação. O projeto nos exigiu imersão profunda nas operações da Pipefy, entendendo seus desafios em escalar a experiência da cliente sem adicionar complexidade. Nosso foco em experimentação e em desafiar o status quo nos permitiu co-criar uma solução personalizada com a cliente, incluindo a realização de testes ao vivo das hipóteses com sua equipe de vendas.
As perspectivas diversas dentro da nossa equipe, combinadas com a abertura da Pipefy para inovação, criaram um ambiente dinâmico, onde pudemos pensar de forma criativa e entregar resultados concretos. Esse alinhamento de cultura e propósito nos permitiu entregar uma solução de experiência da cliente sem código, que contribuiu para o reconhecimento da Pipefy na Prêmição Agilidade Brasil 2024, tornando este projeto uma experiência marcante na minha carreira como Thoughtworker.
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O que te faz se sentir bem sobre o trabalho que você está fazendo e o impacto que você e seu time estão tendo?
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Erick:ÌýQuando nossos projetos enfrentam com sucesso desafios complexos e entregam resultados significativos, isso reforça o valor do nosso trabalho. O feedback positivo das clientes e a capacidade de impulsionar a inovação também são incrivelmente satisfatórios. Além disso, testemunhar o crescimento e o desenvolvimento da minha equipe, enquanto colaboramos e alcançamos nossos objetivos juntas, traz um profundo senso de realização e orgulho.
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Gisele:ÌýO trabalho que fazemos tem um impacto tangÃvel em nossas clientes, como a Pipefy, e na comunidade mais ampla da ÷ÈÓ°Ö±²¥, impulsionando inovações e soluções que enfrentam desafios do mundo real. Esse impacto duplo torna meu trabalho especialmente gratificante. Sinto um imenso orgulho de fazer parte de uma empresa altamente reconhecida na indústria e saber que contribuo para essa reputação é profundamente gratificante.
O resultado
Essa transformação cultural estabeleceu a base para o crescimento contÃnuo, mesmo após nossa colaboração com a Pipefy. A plataforma agora possui uma métrica de sucesso que fornece direção e serve como um ponto de referência para medir a eficácia de suas intervenções. A Pipefy também tem uma visão mais clara sobre as personas-alvo, seus pontos de dor, necessidades e o que elas percebem como valioso. Isso permite uma comunicação mais assertiva e escalável com as clientes, especialmente em novos mercados.
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A oportunidade
Se este é o tipo de ambiente e experiência de trabalho que você gostaria de ter, explore nossas vagas abertas aqui na ÷ÈÓ°Ö±²¥.
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Juntas, somos extraordinárias.
Aviso: As afirmações e opiniões expressas neste artigo são de responsabilidade de quem o assina, e não necessariamente refletem as posições da ÷ÈÓ°Ö±²¥.